Términos y Condiciones — Masano

1. Identificación de la empresa

Masano ("nosotros", "la empresa") es un emprendimiento dedicado a la venta de packs de alimentación saludable (colaciones y snacks) para familias, a través del sitio web https://masano.trekan.co/ ("el Sitio").

• Domicilio: Santiago, Chile
• Correo de contacto: avildosola@trekan.co
• Teléfono: +56 2 2914 6527
• WhatsApp: +56 9 6260 3924
• Razón social: Trekan SpA
• RUT: 78.194.879-9

2. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no utilizar el Sitio ni nuestros servicios.

Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

3. Naturaleza de los productos

Masano comercializa packs de colaciones y snacks orientados a una alimentación saludable, compuestos por productos de marcas seleccionadas. La composición de cada pack puede variar según disponibilidad de stock, manteniendo un estándar nutricional equivalente.

3.1 Alergias e intolerancias alimentarias

Los packs pueden contener o haber sido manipulados en presencia de alérgenos comunes (frutos secos, lácteos, gluten, huevo, soya, entre otros). Es responsabilidad del cliente informarnos, antes de confirmar su compra, si algún integrante de su familia presenta alguna alergia o intolerancia alimentaria, escribiendo a nuestro WhatsApp (+56 9 6260 3924). Masano hará su mejor esfuerzo por adaptar el pack, pero no garantiza la ausencia total de trazas de alérgenos.

4. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios publicados en el Sitio incluyen los impuestos aplicables y son válidos únicamente en la fecha en que se realiza la compra.
• Masano se reserva el derecho de modificar precios, actualizar descripciones de productos, o discontinuar productos en cualquier momento, sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.
• La disponibilidad de los packs está sujeta a stock. Si un producto no está disponible tras confirmarse el pago, te contactaremos para ofrecerte un producto equivalente, coordinar un cambio de fecha o realizar la devolución del dinero pagado.

5. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el o los packs deseados y los agrega al carrito.
2. Revisa su pedido en el carrito de compras.
3. Ingresa su dirección de despacho y datos de contacto.
4. Confirma y paga el pedido a través de la pasarela de pago habilitada (Flow), mediante tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria.
5. El cliente recibe una confirmación de su pedido por correo electrónico y/o WhatsApp.

6. Medios de pago

Los pagos se procesan a través de la plataforma Flow, que admite tarjetas de débito, crédito y transferencia bancaria. Masano no almacena datos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por el proveedor de pago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

7. Despacho y entrega

• Actualmente Masano realiza despacho a las comunas de Providencia y Las Condes (Región Metropolitana, Chile), con costo de envío gratuito.
• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 horas se despachan al día siguiente hábil.
• Masano trabaja continuamente para ampliar su cobertura de despacho a nuevas comunas.
• Los plazos de entrega son estimados. Masano no se responsabiliza por demoras atribuibles a terceros (empresas de despacho, condiciones de tránsito, fuerza mayor) o circunstancias fuera de su control razonable.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta. Masano no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información de despacho incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Derecho a retracto, cambios y devoluciones

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el consumidor tiene derecho a retracto en las compras realizadas por medios electrónicos, dentro del plazo legal correspondiente, salvo las excepciones que la propia ley contempla para bienes perecibles o de consumo rápido —como es el caso de los productos alimenticios comercializados por Masano—. Por esta razón, una vez despachado el pedido no resulta aplicable el derecho a retracto.

Sin perjuicio de lo anterior, Masano ofrece a sus clientes la siguiente política de cancelación, cambios y devoluciones:

• Cancelación antes del despacho: mientras el pedido no haya sido despachado, el cliente puede cancelarlo sin costo escribiendo a nuestro WhatsApp (+56 9 6260 3924) o correo (avildosola@trekan.co). En ese caso, se reembolsa el 100% de lo pagado.
• Cambios y devoluciones tras la entrega: aplican cuando el producto llega dañado, incompleto, vencido o no corresponde a lo solicitado. El cliente debe informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Documentación requerida: número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto y su empaque que evidencien el problema.
• Canal para gestionar la solicitud: WhatsApp (+56 9 6260 3924) o correo (avildosola@trekan.co).
• Resolución: validado el caso, Masano ofrecerá al cliente, a su elección, la reposición del producto en el siguiente despacho, una nota de crédito para una próxima compra, o el reembolso del dinero a través del mismo medio de pago utilizado (Flow). La reposición o el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde que se aprueba la solicitud.

9. Garantía legal

Sin perjuicio de lo señalado en la sección anterior, Masano cumple con las garantías legales establecidas en la Ley N° 19.496 respecto a la calidad e idoneidad de los productos vendidos. Si un producto presenta un defecto de calidad o no corresponde a lo ofrecido, el cliente puede ejercer sus derechos de garantía contactando a Masano por los canales indicados.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, nombre "Masano", diseño y estructura) es propiedad de Masano o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Sitio únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y escrita de Masano.

11. Responsabilidad limitada

En la máxima medida permitida por la ley, Masano no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de sus productos, salvo en los casos en que dicha limitación no sea admisible conforme a la Ley N° 19.496.

12. Comunicaciones y WhatsApp

Al proporcionar tu número de teléfono, aceptas que Masano pueda contactarte por WhatsApp para gestionar tu pedido, resolver consultas de atención al cliente y, si lo solicitas expresamente, enviarte novedades u ofertas. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento indicándolo por el mismo canal.

13. Modificaciones de estos Términos

Masano podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley N° 19.496.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

• Correo: avildosola@trekan.co
• Teléfono: +56 2 2914 6527
• WhatsApp: +56 9 6260 3924
• Dirección: Santiago, Chile